Formations Accueil (Secteur du Luxe)
Les établissements de prestige, les palaces, les boutiques de luxe, les clubs privés haut de gamme, se positionnent sur des secteurs strict et exigeant, ou les attentes des clients VIP sont élevées , cela requiert un état d’esprit et des compétences particulières, une approche client personnalisée, et un service sur mesure pour atteindre l’excellence.
Plan de Formation Accueil et Vente en boutique de luxe
Cette formation sur l’accueil et la vente en magasin de luxe permettra à vos collaborateurs de maîtriser les techniques essentielles dans l’industrie du luxe.
PUBLIC
Responsables des ventes.
Vendeurs(ses) boutique.
Joaillerie, horlogerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique…
PRE-REQUIS
Il est recommandé de posséder les bases de l’accueil et vente dans le domaine du luxe.
MOYENS PEDAGOGIQUES
Les supports de cours comprennent le module sous PowerPoint, des documentations et fiches pratiques conçues par nos formateurs.
La formation est participative et interactive avec alternance de théorie et d’exercices d’applications
Apports théoriques et pratiques.
Auto- évaluation préalable en amont de la formation.
EVALUATION ET VALIDATION DE LA FORMATION
En fin de formation, test d’évaluation des connaissances et des capacités acquises lors de la mise en situation, puis évaluation de la formation et remise d’une attestation de stage à chaque participant.
PROGRAMME
L’accueil de la clientèle haut de gamme, un état d’esprit
Découvrir et comprendre les besoins fondamentaux et les attentes spécifiques des clients.
Un état d’esprit: penser client, se mettre à sa place pour comprendre ses attentes et les satisfaire.
La prise en charge et la considération du client, l’impression d’être unique.
Offrir plus que le minimum, mais un service premiun pour créer le lien et la fidélisation.
Le comportement l’attitude et les gestes du vendeur dans les boutiques du luxe.
les relations avec la clientèle VIP: rassurer, informer, respecter.
Les règles de base de l’accueil commercial, un savoir-faire, savoir être professionnel.
La communication efficace
Avoir une attitude qui donne confiance et rassure, développer son empathie, savoir déterminer les distances à respecter envers son client.
Le non verbal représente 70% de la communication.
Utiliser les expressions clés positives
Pratiquer l’écoute active, en reformulant et en posant des questions, de façon à montrer l’intérêt porté au client , découvrir ses attentes et ses besoins.
Savoir mettre en valeur une somme d’argent et la convertir en plaisir d’achat.
Les techniques de vente
L’échelle de la vente : les étapes à respecter.
Savoir conduire un entretien de vente dans une boutique de luxe.
L’importance de la phase de dialogue pour découvrir le besoin : faire parler le client.
Proposer deux produits et argumenter sur les caractéristiques et avantages, être force de proposition sur le bon produit au bon moment.
Training sur les produits spécifiques : savoir-faire une fiche produit
Adopter une démarche de clienteling afin d’instaurer rapidement une relation de proximité client-vendeur.
Utiliser les services et les dispositifs qu’offre sa marque pour réaliser une vente sur-mesure.
Utiliser le Storytelling aussi bien pour vendre un produit phrase de la marque que pour créer un sentiment d’attachement à la marque.
Savoir proposer naturellement des produits complémentaires pour réaliser une vente additionnelle.
Savoir repérer les indices et les résistances à l’achat
Construire et conduire son argumentation d’une façon cartésienne et concise.
Savoir traiter et répondre efficacement aux différents types d’objections.
Ne plus considérer l’objection client comme un obstacle majeur mais plutôt comme une marque d’intérêt du client pour vos produits et services, et un booster vers la vente.
Le traitement des objections est une étape importante qui fait partie du déroulement normal d’un processus de vente.
C’est la dernière résistance avant le déclenchement d’une vente.
La conclusion de l’acte de l’achat et la prise de congé
Déterminer et savoir choisir le bon moment pour engager le client vers l’achat.
Amener l’achat avec enthousiasme, conviction et assurance.
S’assurer de la satisfaction client et le fidéliser, lors d’une vente.
L’accompagnement jusqu’à son départ, même après son paiement.
DUREE : 14 Heures sur deux journées complètes, ou pouvant être scindée en plusieurs demi-journées.
PRIX : 1290€ HT