Formations Accueil (Secteur du Luxe)
Les établissements de prestige, les palaces, les boutiques de luxe, les clubs privés haut de gamme, se positionnent sur des secteurs strict et exigeant, ou les attentes des clients VIP sont élevées , cela requiert un état d’esprit et des compétences particulières, une approche client personnalisée, et un service sur mesure pour atteindre l’excellence.
Plan de Formation Accueil dans Hotels de luxe et Palaces
L’excellence dans l’accueil des hôtels de luxe et palace est un aspect central pour travailler votre image et la satisfaction de vos clients.
PUBLIC
Personnel hôtelier
Personnel d’accueil
PRE-REQUIS
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation accueil dans les palaces et hôtels de luxe
MOYENS PEDAGOGIQUES
Les supports de cours comprennent le module sous PowerPoint, des documentations et fiches pratiques conçues par nos formateurs.
La formation est participative et interactive avec alternance de théorie et d’exercices d’applications
Apports théoriques et pratiques.
Auto- évaluation préalable en amont de la formation.
EVALUATION ET VALIDATION DE LA FORMATION
En fin de formation, test d’évaluation des connaissances et des capacités acquises lors de la mise en situation, puis évaluation de la formation et remise d’une attestation de stage à chaque participant.
PROGRAMME
L’accueil de la clientèle haut de gamme, un état d’esprit
Retour sur les fondamentaux de l’accueil, et les techniques adaptées au domaine du luxe.
Renforcement des attitudes positives.
La prise en charge et la considération du client, l’impression d’être unique.
Offrir plus que le minimum, mais un service premium pour créer le lien et la fidélisation.
Travailler et savoir adapter sa posture et le langage non verbal.
Intégrer les codes du luxe pour une communication adapté, fluide.
La communication efficace
Avoir une attitude qui donne confiance et rassure, développer son empathie, savoir déterminer les distances à respecter envers les clients.
Le non verbal représente 70% de la communication.
Utiliser les expressions clés positives.
Pratiquer l’écoute active, en reformulant et en posant des questions, de façon à montrer l’intérêt porté au client , découvrir ses attentes et ses besoins.
Les gestes et attitudes qui font la distinction et la particularité dans le domaine du luxe
Comprendre le principe de la relation client et du service client.
Assimiler les attitudes intrinsèques aux hôtels de luxe et palaces : développer le sens du service, de la disponibilité, et le sens de la réactivité.
Avoir une présentation impeccable, pour développer l’image de son établissement.
Qui sont vos clients ?
Analyser ses clients (culture, CSP, profil type…).
Adapter son comportement à l’accueil des clients étrangers, porter une attention particulière sur les nationalités les plus représentées, la notion d’interculturalité.
Clientèle d’affaire ou de tourisme, savoir les différencier, quels services proposer ?
DUREE : 14 Heures sur deux journées complètes, ou pouvant être scindée en plusieurs demi-journées.
PRIX : 1290€ HT